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July 2005 3

Contents

This Document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Intended Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Notational Conventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Documentation Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Revision History . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Chapter 1 Applying For Virtual Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Virtual Terminal Application Form . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Applying for a Business Account. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Upgrading to a Business Account . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Discontinuing Virtual Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Chapter 2 Setting Up Virtual Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Confirming Contact Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Adding an Extended Credit Card Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Enabling the Optional Buyer Email Receipt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Granting Secondary Access to Virtual Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Revoking Access to Virtual Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Chapter 3 Using Virtual Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Accessing Virtual Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

How Virtual Terminal Enforces Your Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Card Verification Value. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Address Verification System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Processing a Virtual Terminal Order . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Entering Order Details . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Entering Billing Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Creating and Printing a Packing Slip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Handling Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Card Verification Value Responses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Address Verification System Responses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

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